Política de Devolución

En Canin Expres, queremos asegurarnos de que tú y tu mascota tengan la mejor experiencia con nuestros productos. Por eso, ofrecemos un proceso transparente y sencillo para gestionar cambios, devoluciones y garantías.

Plazos y condiciones

Los clientes podrán solicitar cambios o devoluciones dentro de los 7 días siguientes a la compra, notificándolo a nuestro equipo de atención al cliente a través de los siguientes canales:

📩 Correo electrónico: [email protected]

📞 Línea de atención: + 57 3023525006

📱 WhatsApp: + 57 3023525006

Para procesar la solicitud, es necesario que el producto esté en su empaque original, sin uso y en perfectas condiciones. No se aceptan cambios ni devoluciones en alimentos abiertos ni en productos de higiene o medicamentos, por razones de seguridad y salubridad.

Cambios de productos

Si el cliente desea cambiar un producto, podrá hacerlo (si aplica) comunicándose con nuestra linea de Whatsapp . El cambio podrá realizarse por otro producto de igual o mayor valor, abonando la diferencia correspondiente. No se realizan reembolsos en estos casos.

Garantía del fabricante

Todos nuestros productos cuentan con la garantía del fabricante, que generalmente es de 7 días a partir de la compra. Si el producto presenta fallas dentro de este período, el cliente deberá comunicarse con nuestro equipo para gestionar la garantía conforme a las condiciones del fabricante.

Reversión de pago

Si la compra se realizó a través de nuestra tienda en línea y se pagó con tarjeta de crédito, débito u otro medio de pago electrónico, el cliente podrá solicitar la reversión del pago dentro de los 5 días hábiles siguientes en los siguientes casos:

• Cuando el producto adquirido no fue entregado.
• Cuando el cobro corresponda a una operación no solicitada o sea objeto de fraude.
• Cuando el producto entregado no sea el solicitado.
• Cuando el producto sea defectuoso o se encuentre en mal estado.
• Para solicitar la reversión, el cliente deberá contactarnos y seguir el proceso de validación. Si la solicitud es aprobada, Canin Expres asumirá los costos de transporte dentro del territorio nacional.

Derecho de retracto

El cliente podrá desistir de su compra dentro de los 5 días hábiles siguientes a la compra realizada en nuestra tienda en línea. 

Procedimiento para cambios y devoluciones

• Notificar la solicitud a nuestro equipo de atención al cliente dentro del plazo establecido.
• Esperar la validación de nuestro equipo, quienes determinarán si la solicitud es aprobada.
• Recepción y revisión del producto por parte de Canin Expres.
• Procesamiento del cambio, reembolso o aplicación de garantía, según corresponda.
• El reembolso del dinero, si aplica, se realizará en un plazo máximo de 30 días calendario a partir de la fecha en que el cliente ejerció su derecho.

Casos en los que no aplica la devolución de dinero

• Cuando el producto ha sido utilizado y la solicitud se hace después de los 15 días hábiles de la compra.
• Cuando el producto ha sido consumido en más del 5%.
• Cuando ya han pasado más de 15 días hábiles y el cliente no reporta ninguna novedad.
• Cuando el producto no es entregado en su empaque original.
• Cuando se trata de productos en liquidación, productos de farmacia o alimentos congelados.

Casos en los que aplica la devolución de dinero

• Cuando el producto presenta defectos de fábrica y no admite reparación.
• Cuando la falla del producto se repite y el cliente opta por la devolución en lugar de un cambio.
• Cuando la entrega del pedido supera los 30 días calendario.
• Cuando el producto no está disponible en stock.
• Cuando el cliente ejerce su derecho de retracto dentro del plazo establecido.
• Cuando el producto no corresponde a la descripción de su ficha técnica.

En Canin Expres, nuestra prioridad es ofrecerte productos de calidad y una experiencia de compra confiable. Si tienes alguna duda o necesitas asistencia, estamos aquí para ayudarte. ¡Gracias por confiar en nosotros!